SERM
SERM: управление репутацией в поисковых системах
Управление репутацией в поисковых системах становится критически важным фактором успеха современного бизнеса. Когда потенциальные клиенты ищут информацию о компании в интернете, первое впечатление формируется на основе поисковой выдачи. SERM (Search Engine Reputation Management) помогает контролировать этот процесс, формируя положительный образ бренда в глазах целевой аудитории.
Более 85% пользователей изучают отзывы перед покупкой, редко просматривая результаты дальше первой страницы поисковых запросов. Это делает работу с репутацией в Яндексе и Google первостепенной задачей. В условиях жесткой конкуренции компании борются не только за качество продукта, но и за позитивное восприятие бренда в интернете. Один негативный отзыв в топе выдачи может стоить десятков потерянных клиентов и сотен тысяч рублей упущенной прибыли.
Более 85% пользователей изучают отзывы перед покупкой, редко просматривая результаты дальше первой страницы поисковых запросов. Это делает работу с репутацией в Яндексе и Google первостепенной задачей. В условиях жесткой конкуренции компании борются не только за качество продукта, но и за позитивное восприятие бренда в интернете. Один негативный отзыв в топе выдачи может стоить десятков потерянных клиентов и сотен тысяч рублей упущенной прибыли.
Признаки необходимости услуги SERM:
- Негативные отзывы в первых строках поисковой выдачи снижают конверсию.
- Клиенты отказываются от сотрудничества после изучения информации о компании.
- Конкуренты размещают заказной негатив.
- Отсутствуют контролируемые источники в топе выдачи по брендовым запросам.
- На сайтах отзовиков накапливаются необработанные негативные комментарии.
- Планируется запуск нового продукта или рекламной кампании.
В каких случаях необходим SERM?
SERM: управление репутацией в поисковых системах
- Присутствует органический негативНегативные отзывы возникают в процессе работы любой компании. Когда они попадают в топ поисковой выдаче, начинают серьезно влиять на бизнес-показатели. Алгоритмы поисковых систем часто выводят негативный контент выше позитивного из-за высокой активности пользователей.
Эффективная стратегия включает работу с первоисточником проблемы и создание массива позитивного контента, который вытеснит негатив. - Отсутствуют упоминания о бренде/продукте/персонеОтсутствие информации о компании в поисковых системах не менее опасно, чем наличие негатива. Современные покупатели настороженно относятся к брендам без данных в интернете. SERM помогает наполнить поисковую выдачу релевантными материалами.
- Компанию топят конкуренты, размещая заказной негативЗаказной негатив и черный PR могут серьезно подорвать позиции компании на рынке. Работа включает вытеснение негативных материалов из поисковой выдаче и юридическое сопровождение удаления клеветнических публикаций.
- У компании позитивная репутацияДаже при отличной репутации необходимо её поддерживать. Положительных отзывов должно быть достаточно на видных позициях в результатах поисковых запросов. Профилактическая работа обходится значительно дешевле устранения кризисных ситуаций.
Этапы работ в SERM
1
Аналитика и оценка текущей ситуации
Работа начинается с комплексного аудита информационного поля компании. Специалисты анализируют поисковую выдачу по ключевым брендовым запросам, изучают тональность упоминаний, оценивают отзывы на различных площадках. Определяются проблемные зоны, выявляются источники негатива.
2
Подбор стратегии
На основе анализа разрабатывается индивидуальная стратегия: продвижение положительного контента, работа с отзывами, создание новых информационных площадок, вытеснение негатива. Устанавливаются конкретные KPI и сроки достижения.
Стратегия учитывает специфику отрасли, особенности целевой аудитории, бюджет проекта и текущую репутационную ситуацию. Для компаний с критическим негативом приоритетом становится быстрое вытеснение проблемных материалов и создание защитного контента. Для бизнеса без серьезных проблем акцент делается на планомерном усилении позиций и расширении присутствия. Важным элементом становится определение приоритетных площадок для работы — это могут быть отраслевые порталы, популярные отзовики, социальные сети или новостные ресурсы.
Стратегия учитывает специфику отрасли, особенности целевой аудитории, бюджет проекта и текущую репутационную ситуацию. Для компаний с критическим негативом приоритетом становится быстрое вытеснение проблемных материалов и создание защитного контента. Для бизнеса без серьезных проблем акцент делается на планомерном усилении позиций и расширении присутствия. Важным элементом становится определение приоритетных площадок для работы — это могут быть отраслевые порталы, популярные отзовики, социальные сети или новостные ресурсы.
3
Реализация стратегии
Основные инструменты SERM:
- SEO-оптимизация собственных площадок для продвижения по поисковым запросам;
- работа с отзовиками, стимулирование положительных отзывов;
- публикация экспертных статей на авторитетных порталах;
- размещение пресс-релизов на новостных площадках;
- техническое SEO-продвижение позитивных материалов;
- мониторинг упоминаний и отработка негативных отзывов;
- создание сайтов-сателлитов;
- работа с поведенческими факторами.
4
Анализ результатов
SERM требует постоянного мониторинга. Отслеживаются изменения в поисковой выдаче, появление новых упоминаний, динамика рейтингов. Клиент получает детальные отчеты о проделанной работе с конкретными метриками.
Что вы получите в итоге?
Улучшение репутации и доверия к бренду
Формирование положительного образа компании в интернете напрямую влияет на решения покупателей. Когда в результатах поисковых систем преобладают позитивные материалы и качественные отзывы, уровень доверия к бренду существенно возрастает.
Клиенты чувствуют себя увереннее, выбирая компанию с хорошей репутацией в поисковых системах. Это особенно важно для сегментов с высоким средним чеком или долгим циклом принятия решения. В B2B-сфере репутация компании становится одним из ключевых факторов при выборе подрядчика. Партнеры и инвесторы также обращают внимание на информационное поле вокруг бизнеса, принимая решения о сотрудничестве.
Клиенты чувствуют себя увереннее, выбирая компанию с хорошей репутацией в поисковых системах. Это особенно важно для сегментов с высоким средним чеком или долгим циклом принятия решения. В B2B-сфере репутация компании становится одним из ключевых факторов при выборе подрядчика. Партнеры и инвесторы также обращают внимание на информационное поле вокруг бизнеса, принимая решения о сотрудничестве.
Увеличение узнаваемости
Систематическая работа с присутствием в поисковых системах расширяет охват целевой аудитории. Правильно выстроенная стратегия SERM обеспечивает присутствие бренда по широкому спектру релевантных запросов, делая компанию заметнее для потенциальных покупателей.
Рост узнаваемости способствует формированию сильной рыночной позиции. Когда бренд регулярно встречается пользователям в поиске, это создает эффект знакомства и повышает лояльность еще до первого контакта. Узнаваемая компания получает преимущество при запуске новых продуктов — клиенты охотнее пробуют предложения от знакомого бренда.
Рост узнаваемости способствует формированию сильной рыночной позиции. Когда бренд регулярно встречается пользователям в поиске, это создает эффект знакомства и повышает лояльность еще до первого контакта. Узнаваемая компания получает преимущество при запуске новых продуктов — клиенты охотнее пробуют предложения от знакомого бренда.
Увеличение продаж
Компании с управляемой онлайн-репутацией демонстрируют на 20-30% более высокие показатели конверсии. Качественные отзывы работают как дополнительный стимул для покупателей, сокращая путь от интереса к покупке. Снижается стоимость привлечения клиента.
Положительная репутация напрямую влияет на ROI рекламных кампаний. Без управления репутацией значительная часть рекламного бюджета тратится впустую — клиенты уходят к конкурентам после изучения негативных отзывов.
Положительная репутация напрямую влияет на ROI рекламных кампаний. Без управления репутацией значительная часть рекламного бюджета тратится впустую — клиенты уходят к конкурентам после изучения негативных отзывов.
Как заказать SERM в Rush Reputation?
Начать сотрудничество просто. Оставьте заявку на сайте, и наши специалисты проведут бесплатный анализ вашей ситуации. В течение одного рабочего дня вы получите развернутый отчет о текущем состоянии репутации.
Стоимость услуги рассчитывается индивидуально в зависимости от объема работ. Мы не используем шаблонные решения — индивидуальный подход гарантирует максимальную эффективность и достижение целей в оговоренные сроки.
Наши преимущества
- Индивидуальный подходДля каждого клиента разрабатывается персональная стратегия с учетом особенностей отрасли, конкурентной среды и целей компании. Мы понимаем, что универсальных решений не существует — бизнес в сфере недвижимости требует совершенно иного подхода, чем продвижение ресторана или IT-компании.
Анализ конкурентной среды, изучение целевой аудитории, определение приоритетных площадок для работы — все эти элементы формируются индивидуально. Учитываются особенности позиционирования бренда, текущая маркетинговая стратегия, бюджетные возможности и ожидаемые сроки достижения результатов. - Собственная система аналитикиПрофессиональные инструменты мониторинга обеспечивают оперативное реагирование на появление нового контента и точную оценку результатов работы. Наша система отслеживает упоминания бренда на тысячах площадок в режиме реального времени, позволяя быстро выявлять как угрозы, так и возможности.
Комплексная аналитика включает мониторинг позиций в поисковых системах по десяткам релевантных запросов, отслеживание новых отзывов на всех ключевых площадках, анализ тональности упоминаний и оценку динамики репутационных показателей. Это дает полную картину текущей ситуации и позволяет принимать взвешенные решения. - Даём гарантииМы фиксируем конкретные показатели в договоре и гарантируем их достижение. Прозрачная система KPI позволяет контролировать процесс.
- Понятная стратегияПеред началом работы вы получаете детальный план действий с обоснованием каждого шага, конкретными мероприятиями и сроками.
- Быстрый аудитПервичный анализ проводится в кратчайшие сроки, что позволяет быстро начать работу по улучшению репутации.
- Прозрачная отчётностьРегулярные отчеты включают все необходимые метрики и наглядно демонстрируют динамику изменений. Вы видите конкретные результаты проделанной работы.
Своевременное обращение к специалистам по SERM помогает избежать кризисных ситуаций и обеспечивает стабильный рост ключевых бизнес-показателей. Заказать услугу управления репутацией в поисковых системах — это инвестиция в долгосрочный успех вашего бизнеса.
Хотите заказать услугу по управлению репутацией у профессионалов?
Оставьте заявку для разработки персонального коммерческого предложения. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Стоимость
Выберите тариф, который
лучше всего вам подойдёт
лучше всего вам подойдёт
SERM
от 100 000 руб.
- Активное формирование благоприятного имиджа бренда в интернете, борьба с черным PR и негативом, укрепление доверия покупателей в поисковых системах Яндекс и Google
- Часов работы: от 62 часов
- Кол-во месяцев: 12 месяцев
ORM
от 150 000 руб.
- Формируем позитивный имидж брендов в сети. Боремся с черным PR и укрепляем доверие покупателей.
- Часов работы: от 62 часов
- Кол-во месяцев: 12 месяцев
Удаление негатива
от 50 000 руб.
- Удаляем негативные отзывы, статьи и любые упоминания в интернете
- Часов работы: от 62 часов
Задайте вопрос нашему специалисту
Хотите сразу задать вопрос SERM-специалисту? Наш руководитель отдела SERM готов его обсудить
Это совершенно бесплатно!
Оставьте заявку на SERM-аудит и узнайте, сколько негативных откликов сыпется на вашу фирму в интернете и на каких сайтах это можно найти.
Наши кейсы
- Бурение скважин на воду под ключ в Москве и области
- Курсы ораторского мастерства
- Экипировка и снаряжение для охоты и рыбалки
- Экипировка и снаряжение для охоты и рыбалки
Отзывы
- Татьяна КузнецоваРуководитель курсов ораторского мастерства проекта "Я сказал"Rush Reputation проделали невероятную работу - мой сайт ожил и снова начал приносить заявки!
- Сергей БешенцевВладелец BigGame и Sitka GearРаботая с вами я понял насколько важно для бренда иметь положительную репутацию.
- Виктория КудрявцеваГенеральный директор АкваБурSERM - важная составляющая маркетинговой стратегии, в чем мы убедились на личном опыте. Если в поисковой выдаче есть хотя бы одна негативная ссылка, то это уже негативно влияет на мнение клиентов о компании. Спасибо команде Rush Reputation за помощь в формировании положительной репутации.