ORM
Управление репутацией в интернете
Управление репутацией в сети (ORM) – комплекс работ, направленных на создание, поддержание общественного восприятия бренда или персоны в социальных медиа. Площадками, на которых работают специалисты по ORM, являются популярные социальные сети, блоги, онлайн-СМИ, сайты-отзовики, видеохостинги, проекты с контентом, генерируемом пользователями. Вместе с подавлением негатива в сети, ORM маркетинг направлен на создание позитивной информации о человеке, бренде.
Виды ORM
Планомерная работа с репутацией компании в интернете способна завоевать доверие аудитории, повлиять на ее мнение. Важно донести до пользователей реальные позитивные отзывы от потребителей Вашего продукта, сломать стереотипы, смягчить негатив, дать ненавязчивую рекомендацию.
Настоящее и будущее компании, карьера отдельного человека во многом зависит от репутации в интернете, поэтому различают:
Настоящее и будущее компании, карьера отдельного человека во многом зависит от репутации в интернете, поэтому различают:
ORM брендаМеханизм направлен на создание имиджа фирмы в интернете, о чем нужно думать еще перед запуском бизнеса. Это поможет с первых дней получить лояльных клиентов. Подходит для B2C и для B2B-компаний, вне зависимости от вида деятельности.
ORM персоныФормирование мнения, влияния на общественное восприятие отдельной личности. Необходим политикам, владельцам крупных предприятий, медийным личностям, общественным деятелям, узконаправленным специалистам.
Ваша ЦА будет видеть стабильное присутствие персоны, бизнеса в сети, их грамотное самопозиционирование. Все это позитивно повлияет на бизнес-показатели вашего бренда, популярность персоны.
Что будет, если проигнорировать ORM?
Интернет легко становится источником негативной информации про вашу компанию. Имя бренда могут замарать анонимные пользователи, включая бывших обиженных сотрудников, интернет-троллей.
Как один недовольный клиент влияет на информационное поле компании в сети:
Как один недовольный клиент влияет на информационное поле компании в сети:
- Размещает отзывы на различных площадках;
- Сайты с отзывами попадают в ТОП-10 поисковой выдачи;
- Мнение человека цитируют, дублируют на других сайтах, берут за основу.
Когда нужна работа с репутацией
- 1Негативные отзывыРекламе мало кто доверяет, стараются обращать внимание на мнение покупателей и инфлюенсеров. Плохие комментарии отталкивают, а привлечь нового клиента выйдет в 5 раз дороже, чем удержать текущего. Проще продвигать товары или услуги в позитивном русле, работать с претензиями, смещать акценты негатива.
- 2Слабый рейтинг90% покупателей не знают, какого бренда заказать товар, поэтому обращаются к ведущей компании. Молодым фирмам труднее всего, так что нужно повышать свой рейтинг.
- 3Клевета в интернетеЧем выше репутация компании, чем чаще атакуют конкуренты. Работать только в юридической плоскости недостаточно, нужно избавить потребителя от негативной информации про ваши товары, вернуть позитив в информационное поле.
- 4Новая продукцияЕсли сами не начнете упоминать о появлении нового продукта в сети, за это возьмутся конкуренты, медийные личности, сами потребители. Инфополе будет разгоняться стихийно, без контроля. Чтобы убрать недопонимания, начните работать с клиентами прямо сейчас.
- 5Негатив в поисковых системахПри контакте с новым товаром, люди ищут информацию в сети. Любые плохие комментарии сразу вызывают недоверие. Очищать этот негатив даже при помощи ORM маркетинга сложно и дорого. Именно поэтому важно заполнить первые страницы поиска нейтральным и позитивным контентом.
- 6Отсутствие информацииКогда мало данных об услугах, ваши клиенты могут переместиться на конкурентов. Вернуть их будет трудно. Пользователи сами дополнят пробелы, и не всегда это правдивая информация. Лучше вовремя заказать ORM аудит, сделать подробное и полное инфополе для имиджа компании, которое не требует дополнений.
Какую пользу приносит комплекс работ по ORM для бизнеса
Привлечение партнеров
Повышается лояльность ЦА, появляются каналы для привлечения клиентов по рекомендации.
Усиление брендаСоздание у пользователей правильных эмоциональных ассоциаций с компанией.
Увеличение конверсииНа этапе выбора потребители читают экспертные статьи, изучают, сравнивают отзывы. Необходимо выделиться на фоне конкурентов.
ПродажиПолучение звонков, заявок, пешего трафика за счет продвижения образа компании.
Получение обратной связиСоставляется обратная связь по продукту, услугам, появляются дополнительные возможности для улучшения сервиса, контроля качества.
Поисковая оптимизация карточекПолучение доли органического трафика из поисковых систем, увеличение внешней ссылочной массы сайта.
Решение PR задач разного характера в интернете помогает привлечь внимание к определенному событию/релизу/обновлению и т д. Создает инфоповоды и провоцирует естественное обсуждение.
Как мы проводим ORM проекты
Задача комплексной ORM-стратегии заключается в создании положительного фона вокруг отдельной персоны, товара или услуг компании. Дополнительно можно добиться удержания влияния потребителей на важных этапах конверсионной воронки.
Стратегия продвижения персоны и бренда в социальных сетях состоит из 5 этапов:
Стратегия продвижения персоны и бренда в социальных сетях состоит из 5 этапов:
1
Сбор данных
Мы проводим аудит репутации, собираем актуальный список целевых площадок по запросам, куда входят каталоги, сайты-отзовики, карты, справочники, агрегаторы, тематические форумы.
2
Данные профиля бренда
Проверяем полноту, наличие информации в профиле компании на отобранных страницах, помогаем в восстановлении доступов.
3
Анализ рейтингов
Смотрим рейтинги, наличие любых отзывов на ресурсах, их тональность, качество отработки со стороны бренда. Готовим копирайт для обработки имеющихся откликов от потребителей.
4
Анализируем конкурентов, собираем семантику
Заполняем профили на ресурсах с учетом требований поисковой оптимизации, подключаем коллтрекинг.
5
Подготавливаем медиаплан продвижения
Готовый план передаем клиенту на рассмотрение. При согласовании вытесняем негативные отзывы из поиска, повышаем рейтинги на площадках, активируем социальные сети. В процессе постоянно проводим аналитику, чтобы понимать результаты. На основе промежуточных анализов корректируем медиаплан для увеличения показов, посещений карточек.
Как заказать ORM (маркетинг) в Rush Reputation?
Наши специалисты предлагают комплексную стратегию по управлению репутацией – оценку инфополя, разработку медиаплана для его корректировки, ведение сообществ в социальных сетях, ежедневный мониторинг упоминания бренда, анализ полученных результатов.
Работаем на основных площадках по репутационному маркетингу:
- 1Профильные ресурсы, где можно оставить отзывы – от Яндекс.Маркета до Booking.com, все зависит от сферы деятельности компании.
- 2Гео-справочники − 2ГИС, Яндекс.Справочник, Google Maps. Это самые охватываемые ресурсы для пользователей, которые влияют на репутацию компании.
- 3Сайты-отзовики (otzovik.com, irecommend.ru и другие) – занимают прочную позицию в поиске по любому запросу, который включает «бренд+отзывы».
- 4Другие площадки в ТОП-20 выдаче по запросу «бренд+отзывы».
Не предлагаем шаблонные решения, стараемся не генерировать позитивные отклики, а находить и решать реальные проблемы Вашего бизнеса. Для оценки объема, цены работы по ORM-маркетингу мы предварительно проводим анализ информационного поля по целевым запросам.
Используем комбинированный подход (сервисы YouScan, Brandwatch, Brand Analytics, Медиалогия вместе с ручным поиском), чтобы ни один комментарий не остался в стороне. Только после этого формируем коммерческое предложение, где будут указаны сроки, условия и стоимость услуги. Вы заметите эффективность управления репутацией Вашего бизнеса, персоны уже в течение первого месяца.
Используем комбинированный подход (сервисы YouScan, Brandwatch, Brand Analytics, Медиалогия вместе с ручным поиском), чтобы ни один комментарий не остался в стороне. Только после этого формируем коммерческое предложение, где будут указаны сроки, условия и стоимость услуги. Вы заметите эффективность управления репутацией Вашего бизнеса, персоны уже в течение первого месяца.
Наши преимущества
- Индивидуальный подходПерсональный менеджер для каждого клиента, который курирует проект, всегда сможет ответить на ваши вопросы.
- Собственная система аналитикиМы используем как популярные сервисы мониторинга (YouScan и Brand Analytics) совместно с ручным отслеживанием упоминаний бренда, так и инструмент собственной разработки - Rush Analytics.
- Даём гарантииГарантия полной конфиденциальности. Мы не разглашать факт обращения в нашу компанию.
- Понятная стратегияПеред началом работы составляем стратегию репутационной кампании и обговариваем все важные нюансы. Перед размещением все тексты согласовываются, а в случае удаления заменяются.
- Быстрый аудитСрок проведения полного аудита вашей персоны, компании и бренда − от 3 рабочих дней.
- Прозрачная отчётностьПредоставляем не только ежемесячные, но и еженедельные отчёты о проделанной работе
Хотите заказать услугу по управлению репутацией у профессионалов?
Оставьте заявку для разработки персонального коммерческого предложения. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Стоимость
Выберите тариф, который
лучше всего вам подойдёт
лучше всего вам подойдёт
Задайте вопрос нашему специалисту
Хотите сразу задать вопрос SERM-специалисту? Наш руководитель отдела SERM готов его обсудить
Это совершенно бесплатно!
Наши кейсы
Бурение скважин на воду под ключ в Москве и области
Курсы ораторского мастерства
Экипировка и снаряжение для охоты и рыбалки
Экипировка и снаряжение для охоты и рыбалки
Отзывы
- Татьяна КузнецоваРуководитель курсов ораторского мастерства проекта "Я сказал"Rush Reputation проделали невероятную работу - мой сайт ожил и снова начал приносить заявки!
- Сергей БешенцевВладелец BigGame и Sitka GearРаботая с вами я понял насколько важно для бренда иметь положительную репутацию.
- Виктория КудрявцеваГенеральный директор АкваБурSERM - важная составляющая маркетинговой стратегии, в чем мы убедились на личном опыте. Если в поисковой выдаче есть хотя бы одна негативная ссылка, то это уже негативно влияет на мнение клиентов о компании. Спасибо команде Rush Reputation за помощь в формировании положительной репутации.