ORM
ORM: управление репутацией в интернете
Управление репутацией в интернете стало критически важным фактором успеха для любого бизнеса. По данным исследований, 93% потребителей читают отзывы перед покупкой, а 87% доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. ORM (Online Reputation Management) представляет собой комплекс мер по формированию, поддержанию и защите положительного имиджа компании или персоны.
Эффективное управление репутацией помогает контролировать информационный фон вокруг компании, своевременно реагировать на негатив и создавать позитивное восприятие у целевой аудитории. В эпоху социальных сетей один негативный комментарий может нанести серьезный ущерб бизнесу.
Эффективное управление репутацией помогает контролировать информационный фон вокруг компании, своевременно реагировать на негатив и создавать позитивное восприятие у целевой аудитории. В эпоху социальных сетей один негативный комментарий может нанести серьезный ущерб бизнесу.
Виды ORM
Управление репутацией классифицируется по объекту защиты и применяемым стратегиям. Каждый тип требует специфических инструментов для достижения максимальной эффективности.
-
Управление репутацией брендаКорпоративный ORM направлен на формирование положительного образа компании, её продуктов и услуг в интернете. Работа включает мониторинг упоминаний бренда на различных платформах, анализ тональности отзывов и стратегическое размещение позитивного контента.
Специалисты работают с отзовиками, социальными сетями, форумами и СМИ, создавая благоприятный информационный фон. Особое внимание уделяется геосервисам и картам, где пользователи ищут информацию о компаниях в Москве и других городах. -
Управление репутацией персоныПерсональный ORM защищает репутацию конкретных людей: топ-менеджеров, владельцев бизнеса, публичных персон. Задача состоит в создании положительного цифрового следа и вытеснении негативной информации из поисковой выдачи.
Работа включает развитие личного имиджа через экспертные публикации, интервью и участие в профильных мероприятиях.
Основные инструменты работы с репутацией
Профессиональный ORM включает использование разнообразных инструментов:
- Работа с отзывами на платформах: Яндекс Карты, Google Maps, 2GIS, Flamp, Yell, Отзовик;
- Мониторинг и модерация комментариев в социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники;
- Размещение экспертного контента в отраслевых и деловых СМИ для формирования авторитета;
- SERM-оптимизация для вытеснения негатива из топа поисковых систем Яндекс и Google;
- Работа с тематическими форумами и отраслевыми сообществами;
- Создание и развитие собственных площадок: блога компании, канала на YouTube;
- Партнерство с блогерами и лидерами мнений для охвата аудитории.
Грамотное сочетание этих инструментов позволяет создать эффективную систему защиты и продвижения репутации.
Что будет, если проигнорировать ORM?
Отсутствие контроля над репутацией приводит к серьезным бизнес-рискам. Негативные отзывы, оставленные без ответа, формируют у потенциальных клиентов впечатление о безразличии компании к своим покупателям.
Конкуренты могут использовать слабую репутационную защиту для размещения заказных негативных публикаций. Без систематической работы такие материалы быстро попадают в топ поисковой выдачи, отпугивая клиентов. Потери могут составлять до 40% конверсии.
Конкуренты могут использовать слабую репутационную защиту для размещения заказных негативных публикаций. Без систематической работы такие материалы быстро попадают в топ поисковой выдачи, отпугивая клиентов. Потери могут составлять до 40% конверсии.
Когда нужна работа с репутацией
Существует ряд ситуаций, когда заказать услуги ORM становится критически важным для бизнеса.
- В сети появляются негативные отзывыВолна негативных отзывов может подорвать репутацию даже успешной компании. Такие комментарии быстро распространяются, особенно если содержат конкретные претензии.
Профессиональная работа с негативом включает не только ответы на претензии, но и создание противовеса в виде положительных отзывов от реальных клиентов. Важно быстро реагировать на каждую негативную публикацию. - Низкий рейтинг на площадкахПлохие оценки на картах и отзовиках напрямую влияют на конверсию. Пользователи отфильтровывают компании с рейтингом ниже 4.0. Систематическая работа включает стимулирование клиентов оставлять положительные комментарии.
- Клевета в интернетеЗаведомо ложная информация о компании требует немедленного реагирования. Клеветнические материалы могут публиковаться конкурентами в корыстных целях. Борьба с клеветой включает юридические меры и создание правдивого контента.
- Вы выводите на рынок новый продуктЗапуск нового продукта требует формирования позитивных ожиданий. Проактивная стратегия ORM помогает создать ажиотаж еще до официального релиза.
- Негатив в поисковых системахНегативные материалы в топе выдачи критически влияют на принятие решений клиентами. SERM-стратегии позволяют оптимизировать контент так, чтобы положительные материалы занимали верхние строчки.
- О бренде нет информации в интернетеИнформационный вакуум вызывает недоверие у потребителей. Отсутствие отзывов и упоминаний создает впечатление, что компания скрывает негативную историю.
Как ORM помогает бизнесу
Профессиональное управление репутацией приносит измеримые результаты. Инвестиции окупаются через увеличение конверсии и повышение лояльности клиентов.
-
Привлечение партнеров и инвесторовПоложительная репутация становится важным фактором при выборе деловых партнеров. Инвесторы проводят тщательную проверку компании перед принятием решения о сотрудничестве. -
Усиление имиджа и узнаваемости брендаСистематическая работа повышает видимость компании. Регулярные упоминания в СМИ и положительные оценки формируют узнаваемость. -
Рост конверсий и доверия аудиторииПоложительные отзывы напрямую влияют на конверсию сайта и продажи. Потенциальные клиенты, видя позитивные отклики, принимают решение о покупке быстрее. -
Увеличение продажПрямым результатом улучшения репутации становится рост продаж. По статистике, компании с рейтингом выше 4.5 получают на 30-40% больше обращений. -
Получение ценной обратной связи от клиентовРабота с комментариями дает понимание потребностей аудитории. Анализ мнений помогает выявить слабые места и оперативно их устранить. -
Поисковая оптимизация карточекОптимизация профилей на геосервисах улучшает локальную видимость бизнеса. Заполненные карточки с фотографиями и положительными откликами повышают шансы попасть в топ.
Ключевые преимущества ORM для бизнеса
Работа над репутацией дает компаниям конкурентные преимущества:
- Рост доверия клиентов благодаря положительным комментариям и высоким рейтингам;
- Увеличение конверсии через укрепление имиджа надежного поставщика качественных услуг;
- Защита от репутационных атак конкурентов;
- Привлечение квалифицированных специалистов;
- Снижение стоимости привлечения клиента за счет рекомендаций;
- Возможность повышения цен благодаря премиальному восприятию.
Компании, которые инвестируют в ORM, получают устойчивое преимущество и защиту от кризисов.
Как мы проводим ORM проекты
Сбор данных
На первом этапе проводится комплексный аудит присутствия компании. Специалисты анализируют упоминания в сети, включая социальные сети, отзовики, форумы и СМИ.
Данные профиля бренда
Детальный анализ существующих профилей выявляет точки роста. Оценивается качество оформления карточек и актуальность информации.
Анализ рейтингов
Комплексная оценка рейтингов показывает общую картину репутации. Анализируется средний балл, динамика оценок и претензии клиентов
Анализируем конкурентов, собираем семантику
Изучение стратегий конкурентов дает ценные инсайты. Сбор семантического ядра включает репутационные запросы, связанные с компанией.
Подготавливаем медиаплан продвижения
На основе данных разрабатывается детальный план работ. Медиаплан включает площадки для размещения контента, типы материалов и периодичность публикаций.
Сравнение подходов к управлению репутацией
Проактивный подход позволяет создать запас прочности и минимизировать риски кризисов.
Как заказать ORM (маркетинг) в Rush Reputation?
Начать работу просто: оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами удобным способом. Менеджер проведет консультацию и уточнит специфику бизнеса.
После обсуждения задач мы проведем бесплатный аудит текущего состояния репутации. В течение нескольких дней вы получите отчет с анализом и рекомендациями. На основе аудита готовится коммерческое предложение с детализацией услуг и стоимости.
Наши преимущества
Rush Reputation предлагает комплексный подход с гарантией результата. Мы работаем с проверенными методами и адаптируем стратегии под изменения алгоритмов.
- Индивидуальный подходКаждый проект уникален и требует персонализированного решения. Мы разрабатываем план с учетом специфики бизнеса, целевой аудитории и конкурентной среды.
- Собственная система аналитикиМы используем собственные инструменты для мониторинга упоминаний. Система позволяет отслеживать изменения метрик в режиме реального времени.
- Даём гарантииМы уверены в качестве работы и предоставляем гарантии на достижение согласованных KPI. В договоре прописываются конкретные показатели.
- Понятная стратегияПеред началом работы клиент получает детальное описание планируемых активностей. Стратегия включает конкретные действия и сроки.
- Быстрый аудитЭкспресс-анализ репутации занимает 2-3 дня и дает полное представление о ситуации. Аудит помогает принять решение о необходимости заказать полноценные услуги ORM.
- Прозрачная отчётностьКлиенты получают подробные отчеты о проделанной работе с конкретными цифрами. Доступ к онлайн-дашборду позволяет посмотреть текущие показатели проекта.
Этапы формирования позитивной репутации
Построение сильной репутации требует последовательной работы:
Проведение комплексного аудита присутствия компании и анализ упоминаний в интернете;
Разработка стратегии с учетом специфики бизнеса и целевой аудитории;
Настройка мониторинга для отслеживания упоминаний в реальном времени;
Оптимизация профилей на ключевых площадках;
Создание контент-плана и публикация материалов о компании;
Стимулирование клиентов к написанию положительных отзывов о качестве услуг;
Профессиональная работа с негативом: быстрые ответы и решение проблем клиентов;
Регулярный анализ эффективности и корректировка стратегии.
Управление репутацией в интернете стало неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса. Компании, которые инвестируют в профессиональные услуги ORM, получают измеримые результаты в виде роста продаж, увеличения конверсии и укрепления лояльности клиентов.
Хотите заказать услугу по управлению репутацией у профессионалов?
Оставьте заявку для разработки персонального коммерческого предложения. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Стоимость
Выберите тариф, который
лучше всего вам подойдёт
лучше всего вам подойдёт
SERM
от 100 000 руб.
- Активное формирование благоприятного имиджа бренда в интернете, борьба с черным PR и негативом, укрепление доверия покупателей в поисковых системах Яндекс и Google
- Часов работы: от 62 часов
- Кол-во месяцев: 12 месяцев
ORM
от 150 000 руб.
- Формируем позитивный имидж брендов в сети. Боремся с черным PR и укрепляем доверие покупателей.
- Часов работы: от 62 часов
- Кол-во месяцев: 12 месяцев
Удаление негатива
от 50 000 руб.
- Удаляем негативные отзывы, статьи и любые упоминания в интернете
- Часов работы: от 62 часов
Задайте вопрос нашему специалисту
Хотите сразу задать вопрос SERM-специалисту? Наш руководитель отдела SERM готов его обсудить
Это совершенно бесплатно!
Оставьте заявку на SERM-аудит и узнайте, сколько негативных откликов сыпется на вашу фирму в интернете и на каких сайтах это можно найти.
Наши кейсы
- Бурение скважин на воду под ключ в Москве и области
- Курсы ораторского мастерства
- Экипировка и снаряжение для охоты и рыбалки
- Экипировка и снаряжение для охоты и рыбалки
Отзывы
- Татьяна КузнецоваРуководитель курсов ораторского мастерства проекта "Я сказал"Rush Reputation проделали невероятную работу - мой сайт ожил и снова начал приносить заявки!
- Сергей БешенцевВладелец BigGame и Sitka GearРаботая с вами я понял насколько важно для бренда иметь положительную репутацию.
- Виктория КудрявцеваГенеральный директор АкваБурSERM - важная составляющая маркетинговой стратегии, в чем мы убедились на личном опыте. Если в поисковой выдаче есть хотя бы одна негативная ссылка, то это уже негативно влияет на мнение клиентов о компании. Спасибо команде Rush Reputation за помощь в формировании положительной репутации.